Considerações Gerais | Troca e devolução

Considerações Gerais - Troca e Devolução
 
Antes de realizar sua compra, leia atentamente o descrito abaixo:

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nossa loja !! A Nudelmania - para animar a festa - tem grande preocupação em garantir a sua tranqüilidade e satisfação também nas compras realizadas pela internet ou em nossa loja. Para tanto, foi redigido o presente documento que ilustra com toda transparência a nossa política em relação a situações de troca e de cancelamento de compras, orientando quanto aos corretos procedimentos a adotar.

Caso você não tenha ficado satisfeito com a sua compra, basta seguir os procedimentos de nossa Política de Troca e Devolução, que foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor.

Toda ocorrência deverá ser comunicada ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente Nudelmania enviando um email para sac@nudelmania.com.br . 

Caso o produto seja devolvido sem essa comunicação, será reenviado sem consulta prévia. Aceitamos somente devoluções via ENCOMENDA NORMAL.

Leia atentamente o teor descrito abaixo...

Siga os passos abaixo, para sua troca ou devolução

01 - Enviar um email para sac@nudelmania.com.br descrevendo:

a) número do pedido;
b) motivo da devolução ou troca;
c) se a opção é trocar por outra mercadoria ou ressarcimento do valor pago correspondente;
d) se a opção é ressarcimento, e se o pagamento foi via depósito ou boleto, descrever seus dados bancários para que possamos ressarcir o respectivo valor.
e) ATENÇÃO: pagamento realizado por cartão de crédito; o ressarcimento se dará via estorno pela operadora do cartão.


02 - Devolução

a) no interior da embalagem colocar cópia do email enviado ou os dados descritos acima no item 01;
b) enviar a mercadoria a ser devolvida, exclusivamente, por Encomenda Normal, (caso a devolução seja por defeito estaremos enviando um código dos correios para devolução. Devoluções diversas será por conta do cliente);
c) enviar por email o número de envio (exemplo: ENxxx.xxx.xxxBR).
d) endereço para devolução:
    Nudelmania - para animar a festa
Rua Dr Alexandre Gutierrez 536
| Agua Verde | Curitiba - PR |
| cep 80240-130 |

 
03 - Devolução, Troca ou Ressarcimento

a) caso a opção seja ressarcimento: marcadoria com defeito ou avariada serão ressarcidos os valores do produto pago e os valores da postagem exclusivamente de Encomenda Normal;
b) casos de troca ou substituição por outro produto que não sejam por defeito ou avaria, não serão ressarcidos os valores de postagem e o valor de reeenvio será por conta do cliente;
d) casos de devolução de produto que não sejam por defeito ou avaria, não serão ressarcidos os valores de postagem;
c) o ressarcimento quando for o caso, se dará somente quando a mercadoria estiver em poder da Empresa.


Para evitar qualquer problema com sua compra, leia os itens abaixo:

- descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar;

- dimensões do produto;

- com os chapéus cartola e malandro que deverão ser manuseados cuidadosamente quando de sua separação entre si; são finos e podem rasgar se não houver um cuidado especial;

- com a postagem da mercadoria:
Nos responsabilizamos pela postagem da mercadoria, após compensado o pagamento conforme normas da Empresa - em até 07 dias úteis. Cores e modelos escolhidos, kits ou produtos s/encomenda a postagem será em até 10 dias úteis. Quando houver falta de determinado produto o prazo para envio poderá se estender.

- com o pagamento via boleto:
Pagamentos via boleto, aguardamos a confirmação do banco que poderá ser entre 24 e 48 horas, iniciando assim nosso prazo de postagem. O quanto antes realizar seu pedido mais segurança no recebimento em tempo hábil.

- com a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);

- com as tiras de marabú e boá que deverão ser estendidos para que fiquem vistosas e as perucas penteadas para que fiquem mais armadas e bonitas;

- os produtos BOÁ de penas e MARABÚS são tingidos e soltam tinta. Clientes  têm relatado que na primeira lavagem a tinta sai da roupa não havendo manchas. A NUDELMANIA não se responsabiliza por danos causados por esses produtos;

- o boá, mesmo lavado pelo fornecedor, possui um odor característico que poderá diminuir se estendido ao ar livre;

- os tubos de bastões de neon são lacrados pelo fornecedor e no seu interior deverão acompanhar os conectores. Essas embalagens não são abertas em nossa loja, muitas vezes reforçadas com fita auto-colante para não se abrirem - conectores de 60 à 80 por tubo ;

- com o tubo de neon que deverá ser aberto somente no momento da festa. Os bastões, depois de ativados (torcidos) através de reação química têm durabilidade entre 04 e 10 horas;

- os produtos descritos "Cores e modelos sortidos" serão enviados conforme disponibilidade do estoque no momento da preparação do pedido.

- com as diferenças entre o marabú fino e grosso, bem como o comprimento do marabú menor.

- algumas vezes a imagem apresentada em nossa loja pode variar conforme o estoque. Poderá haver variação no estoque no momento do pedido até o pagamento pelo cliente. Nesses casos, se o produto não estiver disponível serão enviados produtos similares obedecendo os valores pagos. 

- pagamentos de pedidos não confirmados serão cancelados automaticamente em 15 dias.
Promoções, descontos, frete grátis ou qualquer outros eventos terão validade para pagamentos em até 15 dias após realização do pedido.

- para envio de sua mercadoria somente conforme normas da Empresa, veja nossos prazos de postagem, clique aqui...

- a mercadoria será enviada para o endereço cadastrado pelo cliente; caso a mercadoria retorne por erro de cadastro, à Empresa estará reenviando por sedex com postagem à cobrar;

- verifique sempre a validade e o regulamento das promoções vigentes. Os preços com descontos valem por tempo limitado, ou enquanto durarem os estoques, e são exclusivos para compras efetuadas pelo site, não valendo necessariamente para a loja física;

- não nos responsabilizamos pelo ICMS garantido do Estado. Em caso de ocorrência a taxa deverá ser paga pelo destinatário;

- Algumas Máscaras podem soltar tinta no rosto e cabelos. A Nudelmania não se responsabiliza por danos causados por esses produtos.

- O prazo de postagem (não de recebimento) após confirmado seu pagamento; produtos que foram escolhidos "SORTIDOS", após confirmação do pagamento a postagem será em até 24 horas úteis, para produtos disponíveis em estoque.
Produtos que foram escolhidos "CORES, MODELOS ou SOB ENCOMENDA" após confirmação do pagamento a postagem poderá se extender conforme disponibilidade. A estes prazos de postagem o cliente deverá adicionar os prazos para recebimento da mercadoria;

Nos responsabilizamos pela postagem e o recebimento de seu pedido é de responsabilidade dos Correios ou Transportadoras e geralmente para sedex e e-sedex se dá em torno de 02 à 03 dias e Encomenda Normal e PAC até 15 dias, conforme a localização. Após realizado o pagamento o cliente concorda com os termos aqui descritos

- caso você não tenha ficado satisfeito com a sua compra, basta seguir os procedimentos de nossa Política de Troca e Devolução, que foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor. Toda ocorrência deve ser comunicada a nossa Central de Atendimento. Caso o produto seja devolvido sem essa comunicação, será reenviado sem consulta prévia. Aceitamos somente devoluções via ENCOMENDA NORMAL.


Atenção:

Alguns de nossos produtos são ARTIGOS DE ÉPOCA. Por esse motivo, algumas vezes a imagem apresentada em nossa loja pode variar conforme o estoque. Nesse caso, serão enviados produtos similares obedecendo os valores pagos.

Poderá haver variação no estoque no momento do pedido até o pagamento pelo cliente. Nesses casos, se o produto não estiver disponível serão enviados produtos similares obedecendo os valores pagos. 

Realizando a compra pela nossa loja virtual você está ciente e concorda com os prazos de postagem e produtos escolhidos conforme descrito em nosso site e loja e entendemos que o teor do descrito acima foi lido e aceito pelo cliente.


Qualquer dúvida, contate-nos:

Nosso endereço

Nudelmania - para animar a festa
Rua Dr Alexandre Gutierrez 536
| Agua Verde | Curitiba - PR |
| cep 80240-130 |

horário de atendimento
Segunda à Sexta-feira:  9:00 às 18:30 horas
Sábado: 9:00 às 16:00 horas

fone: 0xx41 3018-1877 / 0xx41 7812-8432 - 55*84*88202

clique aqui, para saber nossa localização

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